? Что не так с Евросетью (UPD: ответ Евросети)

Что уж скрывать, у «Евросети» очень плохая репутация. Особенно среди молодой аудитории, которая активна в интернете. Это не отрицает и президент компании, Александр Малис.

В одном из своих интервью на вопрос, как ритейлер собирается возвращать молодежь в свои салоны, он ответил:

Мы работаем над этим довольно много и сказать, что выработали готовое решение, я не могу. Могу только сказать, что мы не спим и постоянно об этом думаем.

Стоить отметить, что в последнее время дела у компании идут не очень хорошо. Она стремительно теряет долю рынка, а огромное количество салонов (около 4000) делают их нерентабельными в нынешних условиях.

Уже несколько лет в СМИ появляется информация о том, что «Евросеть» разделят пополам, а сам бренд могут ликвидировать.

Александр Малис на первую волну слухов о ликвидации бренда высказался довольно жестко. По его заверениям, газета «Ведомости», которая и стала первоисточником информации, прекратит существование раньше, чем сама компания «Евросеть». Об этом президент написал в своем письме сотрудникам торговых точек.

В 2017 году информации о «Евросети» стало появляться все больше. И, наконец, в июле «Билайн» и «Мегафон» официально объявили об окончании переговоров.

По их итогам, 100% акции «Евросети» переходит к «Мегафону», как и сам бренд. «Билайн», в свою очередь, заберет половину торговых точек (около 2000 салонов), чтобы открыть вместо них собственные офисы продаж.

Интересно, что теперь президент компании не так уверен в дальнейшем существовании компании. В своем последнем письме, которое он разослал своим сотрудникам буквально несколько дней назад, Александр обещает, что бренд «Евросети» будет точно существовать до конца 2018 года. Полный текст письма от 15 сентября вы можете увидеть ниже.

А что будет дальше, в 2019 году, пока неизвестно. Останется ли старый бренд или поменяется на новый, акционеры решат после завершения сделки с «Билайном».

Глава компании уверен в одном — «Евросеть» не перебрендируют в салоны «Мегафон». И это логично, ведь у оператора на данный момент уже более 4000 собственных торговых точек, еще 2000 магазинов ему просто не нужны.

Иначе бы получилась ситуация, как с «МТС», когда в радиусе 100 метров находится 5 одинаковых офисов одного оператора, отбирающих друг у друга продажи. Зато объединение со «Связным» теперь кажется вполне вероятным вариантом. Слухи об этом ходят последние полгода.

Напомню, что нынешний владелец «Связного» — Олег Малис, является братом президента «Евросети». Поэтому обе компании сейчас движутся в одном направлении.

Читайте также  Apple заявила, что бракованные iPad Pro 2018 — это нормально

В сентября этого года «Связной» поменял генерального директора. Вместо Евгения Давыдовича пришел Дмитрий Мильштейн — бывший вице-президент по финансам «Евросети».

Первым распоряжением топ-менеджера стало сокращение расходов и уменьшение штата офиса «Связного». Возможно, это как раз связано с грядущим объединением двух компаний.

Почему к Евросети так относятся

Если бренд «Евросети» действительно ликвидируют, многим это покажется логичным. По мнению экспертов рынка, у компании самая скверная репутация среди всех ритейлеров.

Количество негативных отзывов о работе этой сети салонов сотовой связи просто зашкаливает. «Евросеть» ругают многие — покупатели, которых обманули в салоне и даже сами продавцы, недовольные условиями труда:

В рейтингах работодателей «Евросеть» находится на самых низких местах:

Очевидно, что компания забила на имидж и перестала бороться против клейма магазина из 90-х с хамоватыми продавцами.

Даже генеральный директор компании «РТК» (дочерняя фирма «МТС», которой принадлежат офис продаж оператора), Александр Мосякин, приводит Евросеть как пример плохого обслуживания и пророчит ей закрытие в ближайшее время.

В социальной сети «ВКонтакте» на втором месте в списке сообществ по запросу «Евросеть» находится паблик для сотрудников компании:

И в нем продавцы открыто обсуждают клиентов, способы обмана, а также выкладывают шутки про своих покупателей и работу.

Приведем несколько примеров:

Участники сообщества сравнивают своих посетителей со .

Продавец интересуется, как ему решить проблему ухода клиентов в другие магазины после консультации у него. Участники группы советуют ему бить покупателей и стрелять им в колени.

В другом посте комментатор приводит примеры фраз, которые бы говорили клиенты на самом деле.

Сотрудники «Евросети» всех ненавидят и не особо это скрывают. Их тоже мало кто любит.

Здесь все понятно без комментариев.

Наставления опытного директора торговой точки.

Очередное посылание клиента на три буквы.

И это лишь малая часть того, что творится в сообществе, которое открыто для всех желающих. Странно, что компания «Евросеть» ничего с ней не делает, несмотря на то, что терпит большие имиджевые потери.

Кстати, официальные аккаунты бренда также ведут очень странно. Недавно была запущена реклама в Instagram сомнительного содержания:

Как уже было сказано выше, вероятнее всего Евросеть перестанет существовать в ближайшем будущем. Сам бренд потерял свою ценность и вызывает скорее ассоциации и покупателей.

Читайте также  Vivo готовит дикий смартфон с 4K-дисплеем и 10 ГБ оперативки

Тяжелая экономическая ситуация, падение продаж, перенасыщение рынка и высокая конкуренция делают свое дело. Рынок постепенно убирает слабых игроков, повышая долю других, более сильных.

Одним из первых в начале кризиса, начавшемся в 2014 году, рынок покинул (кто-нибудь о нем помнит еще?). В 2017 году ликвидировали , на очереди и Евросеть.

Как говорят персонажи одного известного сериала — «То, что мертво, умереть не может». Тем не менее, желаю Евросети переродиться, как птица феникс: когда-то именно они были самым главным местом, куда шли фанаты мобильников посмотреть на новинки…

? Дополнение: на это ответила Евросеть

С редакцией iPhones.ru связалась пресс-служба «Евросети» и ответила на статью. Ниже вы можете ознакомиться с официальным комментарием компании.

«Добрый день!

Прочитали статью на Вашем портале:

Что не так с Евросетью (UPD: ответ Евросети)

Прежде всего, хочу отметить, что у нас «все так» и все хорошо 🙂

К сожалению, в Вашей статье приведено много фактов, которые не соответствуют действительности, вводят читателя в заблуждение.

Прошу дополнить комментариями от пресс-службы или удалить статью.

1. Первый неверный факт.

Данная статья вышла в прошлом году, была основана на предположениях, которые, как мы видим, не оправдались.

Компания работает и продолжит работать в обычном режиме, наши магазины ежемесячно посещают более 60 млн людей. Наши магазины находятся в 1500 городах по всей России, в самой компании трудятся более 26 тыс.человек.

Помимо покупки смартфонов, различных гаджетов, клиенты ежедневно совершают у нас свои привычные ежедневные операции: пользуются финансовыми услугами (открытие, погашение кредитов, пополнение карт и тд), оплата ЖКХ, покупка билетов на самолет, поезд, оплачивают свои интернет-заказы от партнеров, которых у нас более 2000 и т.д. Сложно представить себе место, где сделать это проще, чем в Евросети

Пользуйтесь свежей информацией, это важно.
Ниже приведена статья от 12 июля 2017 года:

https://www.vedomosti.ru/technology/articles/2017/07/12/721338-evroset

У компании Евросеть поменялся состав акционеров, официальный пресс-релиз по данному инф.поводу во вложении.

2. Второй неверный факт.

Компания Евросеть будет продолжать работать вместе со своими сотрудниками, вести свой обычный бизнес и развивать новые направления. До 2019 года компания сохранит бренд Евросеть в любом случае.

В конце 2018 года мы будем понимать, останется ли сам бренд Евросеть или поменяется на новый, который будет соответствовать нашим планам по развитию компании.

3. Третий неверный факт. Про магазины.

Что касается магазинов Евросети – статья Коммерсанта https://www.kommersant.ru/doc/3352649
По условиям сделки между Мегафоном и Вымпелкомом часть магазинов в течение года перейдет к Билайну, этот процесс будет длительным, и за это время мы откроем новые магазины в нужных для клиентов местах.

Читайте также  TSMC останется единственным поставщиком процессоров для iPhone 2019

Евросеть и в дальнейшем будет развиваться как самостоятельная крупнейшая компания на рынке мобильной электроники и портативной техники, а также финансовых сервисов и дополнительных услуг.

4. Четвертый неверный факт. «Подслушано Евросеть» и социальные сети.

Наши социальные сети живые, мы уделяем очень много внимания этому вопросу. Конечно, мы также проводим и рекламные кампании в социальных сетях, начиная от вендеровских, заканчивая кампаниями для повышения лояльности клиентов.

Наша задача сделать так, чтобы потенциальный покупать заметил нашу рекламу. Здорово, что вы ее отметили для себя.

Что касается группы «Подслушано Евросеть» – это народное творчество, конечно, мы смотрим за данным пабликом, сообщаем оперативно в нашу службу СБ разные вызывающие подозрения факты.

В официальной группе Евросеть мы всегда в круглосуточном открытом диалоге с клиентом, все вопросы, пожелания и предложения рассматриваются и решаются оперативно, среднее время отклика порядка 4 минут. Более того, мы постоянно проводим различные конкурсы, например, сейчас у нас идет конкурс #летобабье, где каждый может выиграть флагманский смартфон, приглашаем к участию.

Мы получаем благодарные отзывы от клиентов, посмотрите, например рейтинг на Facebook. Конечно, клиенты обращаются к нам и с вопросами, которые мы в свою очередь оперативно решаем.

Могу отметить, что ни один вопрос не остался без решения, мы это очень четко контролируем. Мы всегда готовы во всем разобраться и принять меры, если наши сотрудники были в чем-то неправы.

5. Пятый неверный факт. Сотрудники

Во всех регионах присутствия Евросети условия работы сотрудников одинаковы – это касается графика работы ( 5/2, 4/3), отсутствия верхней планки по заработной плате (заработная плата начисляется с каждой продажи и напрямую зависит от амбиций и желания сотрудника заработать) и карьерного роста ( 90% всех руководителей розницы – это бывшие стажеры).

Кроме того, Евросеть открывает новые салоны, расширяет портфель предоставляемых услуг, соответственно нам всегда нужны новые люди в команду. Во всех регионах есть открытые вакансии как в бэк-офисе, так и во фронт-офисе.

Евросеть развивается динамично, отслеживает новые тренды и меняется, в нашей большой команде всегда есть место для новых сотрудников.»
X

Источник: iphones.ru

ITC infotech
Добавить комментарий